Questions fréquentes

Consultez les questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à la vôtre, contactez-nous par email :
bonjour@laboxdeschefs.com

ABONNEMENT

1. Comment passer une commande sur La Box des Chefs ?

Vous avez la possibilité de choisir entre 3 abonnements : mensuel, 3 mois et 6 mois.
Pour l'abonnement mensuel le paiement se fait tous les mois.
Pour les abonnements 3 et 6 mois, vous ne payez qu’une seule fois pour l’ensemble de l’abonnement, au moment de la commande.

2. Dois-je me réinscrire chaque mois lorsque je souscris à un abonnement mensuel ?

Non ! L’abonnement mensuel est automatiquement renouvelé tous les mois. Vous recevrez votre Box des Chefs chez vous, à partir du 15 de chaque mois. Vous pouvez suspendre votre abonnement à tout moment.

3. Je m’abonne, quelle box vais-je recevoir ?

Notre date pivot étant le dernier jour du mois, si vous vous inscrivez le 1er, le 24 ou le 31 mai, vous recevrez la box du mois de mai et ainsi de suite. Les box du mois M sont envoyées chaque mois à partir du 15 du mois M+1.

Pour tous les abonnements effectués à partir du dernier jour du mois, la box du mois suivant sera automatiquement sélectionnée (par exemple je commande ma box le 31 mai, je recevrais la box de juin, il n'y aura pas de double prélèvement).

4. J’ai choisi l’abonnement 3 mois ou 6 mois, comment le renouveler ?

Il n'y a pas de reconduction tacite donc pour renouveler votre abonnement, vous devez vous réabonner. Le paiement se fait en une seule fois, au moment de l'achat.

5. Je souhaite résilier mon abonnement, comment faire ?

Rendez-vous sur la rubrique « Mon Compte ». Vous avez la possibilité de suspendre votre abonnement un mois (si vous partez en vacances par exemple) ou de le résilier complètement.

6. Comment modifier les informations concernant mon abonnement ?

Rien de plus simple ! Rendez-vous sur l'espace "Mon compte" pour modifier en quelques secondes vos adresses de livraison et de facturation.

7. Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Rendez-vous sur "Mon Compte", "Mes abonnements", puis "Modifier l'adresse de livraison". Cochez "modifier l'adresse pour tous les mois restants", puis cliquez sur "ajouter une nouvelle adresse". Prévenez-nous suffisamment à l'avance pour que votre changement puisse être pris en compte.

8. Comment fonctionne le parrainage ?

Pour profiter de notre offre de parrainage, vous devez avoir effectué une commande. Si vous parrainez 3 ami(e)s qui souscrivent à leur tour un abonnement, vous aurez gagné une Box des Chefs gratuite alors n’hésitez pas à partager !

Les destinataires que vous souhaitez parrainer recevront un email les invitant à s’abonner et lors de la création de leur compte, ils devront indiquer votre email dans le champ « email du parrain ».

Au moment de l'inscription et du passage des commandes de vos 3 amis parrainés, vous serez averti par mail et vous recevrez une Box Des Chefs gratuite !

LA BOX

1. Comment sont sélectionnés les produits de la Box des Chefs ?

Les produits que nous vous proposons font l'objet d'une sélection sérieuse qui vous garantit une qualité optimale. Nous goûtons avant la sélection, l'ensemble des produits signés ou recommandés par les Chefs qui ont à cœur de vous proposer le meilleur.

2. Est-ce que je peux choisir les produits que je recevrai ?

Nous souhaitons créer un effet de surprise, vous ne pouvez donc pas encore choisir les produits qui composeront la Box. N’ayez crainte, nous vous proposerons chaque mois une sélection d'exception pour toquer votre table !

3. Je n’ai pas reçu le cadeau surprise du chef dans ma box, est-ce normal ?

Chaque Box des Chefs contient :
- 5 à 7 produits sélectionnés par nos soins, signés ou recommandés par des chefs
- Un portrait du Chef
- Des fiches recettes
- Des conseils & astuces du chef

Chaque mois, une surprise se cache dans une ou plusieurs des box envoyées. Cette surprise sera glissée de manière totalement aléatoire.
Un mois, un chef, une box, 5 à 7 produits d’exception, des recettes, des conseils et peut-être en plus, une surprise à la clé !
Donc si vous n’avez pas été l’heureux élu du mois, attendez le mois suivant ou retentez votre chance en vous abonnant !

MON COMPTE

1. J’ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

Au moment de vous connecter, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » et vous en recevrez un nouveau dans votre boîte mail.

2. Comment modifier mon mot de passe ?

Lors de votre connexion cliquez sur "Mot de passe oublié", vous en recevrez un nouveau par email.

LE PAIEMENT

1. Quels sont les moyens de paiement disponibles sur Laboxdeschefs.com ?

Les cartes bancaires Visa et Mastercard.

2. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le paiement en ligne par carte bancaire est sécurisé par notre partenaire Stripe. Nous n’avons aucun accès à vos coordonnées bancaires.

3. Quand suis-je débité ?

Dans le cas d’un abonnement avec paiement mensuel, le premier mois vous sera immédiat débité à la commande. Les prélèvements automatiques interviendront autour du 15 de chaque mois.

Pour les abonnements de 3 mois et 6 mois, vous êtes débité de l’intégralité de la période d’abonnement au moment de l’achat en ligne (frais de port inclus).

4. Comment changer mes coordonnées bancaires ?

En cas de vol, de perte, d'expiration de CB ou de changement de banque, rendez-vous directement dans la rubrique « Mon Compte » puis "Gérer mes abonnements" et modifiez vos informations.

ABONNEMENT OFFERT

1. J’aimerais offrir un abonnement, comment cela fonctionne ?

Rendez-vous dans la rubrique « Offrir », choisissez l’abonnement que vous souhaitez puis le mode de livraison et enfin, si vous souhaitez recevoir le code d’activation de votre invité ou lui faire parvenir directement par email.

2. Quand est-ce que mon ami(e) recevra sa première box?

Votre ami(e) recevra la box du mois suivant l'activation de sa carte. Un email de confirmation sera également envoyé à votre ami(e) pour confirmer l’activation de sa carte et la réception de sa première box.

3. Dois-je renseigner l'adresse de livraison de la personne à qui je souhaite offrir un abonnement ?

Non, l'adresse de livraison sera renseignée par le bénéficiaire de l’abonnement offert au moment de son activation sur le site de La Box des Chefs.

4. Que se passe-t-il une fois que l'abonnement offert est terminé ? Mon compte est-il automatiquement débité pour un renouvellement ?

Non, soyez rassuré. Une fois l'abonnement expiré, aucun prélèvement ne sera effectué et votre ami(e) ne recevra plus La Box des Chefs. Vous souhaitez offrir La Box des Chefs à nouveau ? Renouvelez l'expérience, vous savez faire maintenant !

5. Que se passe-t-il si le bénéficiaire perd son code d’activation ?

Pas d'inquiétude ! Lors du mail de confirmation de votre commande de cadeau, vous recevez également le code qui permet d'activer l'abonnement offert. Il lui permettra d'activer son abonnement.

6. On m’a offert un abonnement, comment recevoir ma Box des Chefs ?

Vous avez reçu par email un abonnement offert avec un code d’activation. Pour le valider et démarrer votre abonnement, rendez-vous sur la page d’accueil du site laboxdeschefs.com et cliquez sur « Utiliser ma carte cadeau » en haut à droite de la page.

CADEAUX D’ENTREPRISES

Pour toute demande concernant La Box des Chefs comme cadeau d’entreprise, veuillez envoyer votre demande à clotilde@laboxdeschefs.com

PRESSE - PARTENARIATS

Pour toute demande relative à un partenariat éventuel ou une demande concernant la presse, veuillez envoyer un email à clotilde@laboxdeschefs.com